Aide : Réponses à vos questions
Voici nos réponses à vos questions les plus fréquentes :
J'ai une question avant de commander
La plupart de nos clients utilisent leur taille habituelle.
Si vous avez un doute, lisez notre guide des tailles ou contactez-nous ici.
Si vous avez des soucis pour passer votre commande, il y a deux choses à faire :
- Videz votre cache de navigateur et tentez à nouveau de passer commande.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous ici.
Notez que la création de compte se passe lors de la procédure de commande. Il n’est pas possible de créer de compte avant de passer votre première commande.
Si votre paiement a échoué, il se peut que cela soit dû à l’authentification 3D Secure de votre banque.
Qu’est-ce que 3D Secure ?
C’est une technologie qui permet de sécuriser les paiements en ligne. Cela se passe grâce à une authentification spéciale.
En général, la banque vous demande votre date d’anniversaire ou vous envoie un code par SMS pour vérifier que vous êtes bien à l’origine du paiement.
Comment réussir votre commande ?
- Essayez à nouveau de passer commande en vérifiant si vous avez reçu une demande d’authentification par votre banque. Les banques utilisent différents moyens : envoi d’un SMS ou e-mail, demande de connexion à une app, ou votre date d’anniversaire.
- Si cela ne fonctionne pas, essayez de contacter votre banque par téléphone ou via le chat afin de leur demander comment se passe l’authentification. Assurez-vous d’avoir renseigné le bon numéro de téléphone.
Tout se passe en ligne. 😊
Les T-shirts GoudronBlanc sont disponibles exclusivement sur notre boutique en ligne.
Retrouvez-les tous les en cliquant ici.
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte (notamment Visa, Mastercard et American Express) grâce à nos prestataires PayPlug, Mollie et PayPal.
Si vous avez oublié votre mot de passe, voici quoi faire :
Cliquez ici et faites une demande de réinitialisation mot de passe.
J'ai une question sur la livraison
Nous nous efforçons toujours de faire au plus vite.
Nous expédions les commandes dans les 24h (sauf le week-end où nous les expédions le lundi).
Vous recevrez alors votre commande dans les 2 à 4 jours. (C’est le délai moyen que nous avons constaté en France métropolitaine, hors circonstances exceptionnelles.)
Oui. 😃 Nous livrons partout en France (métropole et les Outre-mer).
Oui. 😃 Nous livrons partout dans le monde.
Nous avons déjà de nombreux clients en Europe, mais aussi au Canada, aux États-Unis, en Australie, ou encore en Thaïlande et en Chine.
Les T-shirts GoudronBlanc sont stockés avec soin dans notre entrepôt partenaire en Isère.
Notre logisticien à taille humaine prend soin de chaque envoi. Pour le transport, nous utilisons les services de Colissimo (La Poste) et Mondial Relay.
Je veux en savoir plus sur GoudronBlanc
Les T-shirts GoudronBlanc sont fièrement fabriqués au Portugal (dans un atelier près de Porto).
Nous travaillons avec des entreprises familiales et locales qui nous ont convaincus par leur soin du détail. Cela fait partie de notre démarche responsable et de notre grand intérêt pour la haute qualité des vêtements GoudronBlanc.
Nos partenaires ont un savoir-faire remarquable et sont également attentifs à nos ambitions sociales et environnementales.
Le plus important pour un bon T-shirt est d’avoir un tissu confortable, épais, et responsable.
S’il y a une chose que tout le monde adore, c’est l’incroyable douceur et confort du tissu GoudronBlanc.
C’est un tissu épais (200g/m2 et 220g/m2 pour le blanc) qui a une bonne tenue et un beau tomber.
Soucieux d’adopter une démarche responsable, nous privilégions l’utilisation du coton bio. Ce coton vient d’Inde où les conditions climatiques permettent une culture raisonnée.
La philosophie de GoudronBlanc est de faire des collections limitées et d’éviter tout surplus.
Nous calculons également le prix le plus ajusté à la qualité.
Pour cela, nous n’avons jamais pratiqué de soldes ou autres programmes discount : nos prix sont les mêmes toute l’année !
Pour en savoir plus, nous avons expliqué ce qui se cache derrière le prix d’un T-shirt. Découvrez notre étude ici.
L’esprit de GoudronBlanc est de faire des collections en édition limitée. Ceci nous permet de lancer de nouvelles couleurs et de nouveaux vêtements selon les demandes et notre inspiration.
Il nous arrive de faire un réassort quand la demande nous y incite, sinon, chaque collection reste un collector.
- Pour les réassorts, pensez à vous inscrire sur la liste d’attente. Vous serez prévenu en avant-première et serez sûr d’avoir les couleurs que vous souhaitez.
- Pour les nouvelles couleurs, n’hésitez pas à nous écrire et partager vos idées.
Notez que nous faisons des réassorts réguliers des piliers que sont les T-shirts blancs et noir carbone.
Nous avons aussi plein de nouveaux projets pour l’année. Vous aurez donc la joie de découvrir de nouvelles couleurs et de nouveaux vêtements GoudronBlanc.
C’est simple :
- Retournez le T-shirt sur l’envers avant de le laver (afin de ne pas abîmer le tissu au lavage) ;
- Lavez à 30°C à cycle court (pas plus chaud) ;
- Séchez à l’air libre. (Ne pas passer au sèche-linge au risque de faire rétrécir le coton).
Le tissu en coton bio de GoudronBlanc est une matière à la fois résistante et délicate. Bien entretenu, ce tissu vous apporte son confort pendant des années.
Pour les reconnaître : Le GoudronBlanc se reconnaît avant tout à sa qualité. C’est l’histoire de pièces bien coupées, fabriquées avec un beau tissu en matière naturelle et qui sont faites pour durer dans le temps.
Vous remarquerez aussi que le logo est présent sur l’étiquette de composition et sur le dos du T-shirt.
À noter : Les nouvelles collections de T-shirts n’ont désormais plus de logo à l’extérieur.
C’est une décision de style qui a été prise à la suite d’une consultation avec beaucoup de nos clients.
Lors d’échanges, il nous est apparu que beaucoup d’entre vous préfèrent la sobriété d’un T-shirt sans logo extérieur. Après 10 ans de loyaux services, le logo brodé va progressivement partir à la retraite. Certains T-shirts ont encore le logo, donc ne soyez pas surpris.
J’ai des questions sur ma commande en cours
Nous expédions les colis dans les 24h qui suivent la commande (sauf week-end, où nous les expédions le lundi).
Lorsque nous confions votre commande à La Poste, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Celui-ci est alors activé dans les 24h à 48h par La Poste.
Si vous avez reçu un code suivi, c’est que nous avons bien expédié votre commande.
Parfois, l’état de la livraison n’est pas mis à jour en temps réel sur le site de la Poste. Il est possible que la Poste ait omis de scanner le code de suivi lorsque nous leur avons confié votre commande.
Le message d’erreur de la Poste : « Votre numéro est inconnu. Veuillez le ressaisir en respectant le format. » prête à confusion.
Pas d’inquiétude ! Votre commande a bien été expédiée. Et le colis continue à faire son chemin vers chez vous. Le code sera mis à jour par la Poste à une étape ultérieure.
J’ai besoin du SAV
Contactez-nous ici. Nous vous expliquerons comment faire.
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons immédiatement à l’échange.
À noter : Pour faire un échange, les vêtements doivent être neufs, dans leur état d’origine. Cela veut dire qu’ils ont été ni portés, ni lavés et qu’ils sont remis bien pliés dans leur emballage.
Désolé qu’il y ait quelque chose qui n’ait pas été… N’hésitez pas à nous en faire part en détail. 🙂
Nous sommes à votre écoute et nous aimons améliorer les choses qui peuvent ne pas aller.
Pour faire un retour et obtenir le remboursement, il vous suffit de nous contacter ici. Nous vous expliquerons comment faire.
À noter : Les vêtements doivent être neufs, dans leur état d’origine. Cela veut dire qu’ils ont été ni portés, ni lavés et qu’ils sont remis bien pliés dans leur emballage.
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons les vêtements et procéderons au remboursement.
Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans 10 jours maximum. (Le délai est dû aux process des banques et prestataires de paiement).
Nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous écrire ici ou laisser un commentaire sur notre blog.
Vous trouverez nos conditions générales de vente et nos mentions légales ici.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.
GoudronBlanc est une entreprise familiale. Nous traitons personnellement toutes vos requêtes.
Nous avons une petite équipe et nous ne pouvons malheureusement pas répondre à vos appels. La meilleure façon de nous contacter est de le faire avec ce formulaire.
GoudronBlanc, des T-shirts élégants
Nous aussi nous voulions des T-shirts élégants, des T-shirts de qualité qui nous rendent fiers de les porter.
Depuis 2011, c’est avec passion que nous proposons de beaux T-shirts aux couleurs élégantes et faciles à porter.
