Comme vous, je cherchais la meilleure solution de paiement en ligne.

Mon but était d’équiper la boutique de GoudronBlanc avec un système de paiement sécurisé, abordable et facile d’utilisation pour nos chers clients.

Cela m’a conduit à faire de longues recherches en comparant toutes les solutions de paiement pour le e-commerce.

Fastidieux… vous imaginez bien.

Pour vous faire économiser du temps, je partage dans cet article ce qui me semble être la meilleure solution pour gérer les paiements en ligne.

Les critères pour choisir la bonne solution de paiement en ligne

Afin de vous aider à choisir la meilleure solution de paiement, je veux commencer par définir le cahier des charges.

D’après mon expérience, il y a cinq critères qui sont super importants.

Sécurité

Il est nécessaire d’avoir une solution de paiement qui soit sécurisée. C’est le minimum vital. Cela signifie qu’elle garantit la sécurité pour le client et bloque les tentatives de fraude pour vous, e-commerçant.

Facilité d’installation

Aujourd’hui, il faut à tout prix éviter tout système qui demande une installation spécifique et coûteuse. Il y a suffisamment d’options qui s’installent en quelques minutes. Les meilleures solutions de paiement en ligne proposent des extensions pour Shopify, Prestashop ou WooCommerce.

Seule exception : Si vous êtes à la tête d’une grosse boutique en ligne qui nécessite un CMS fait maison.

Support technique

Même si l’installation doit être facile, il est possible que vous ayez besoin de support technique à un moment ou un autre. Personne n’est à l’abri d’un bug inattendu. Il est utile d’avoir quelqu’un avec qui l’on puisse échanger soit par e-mail, soit par téléphone.

Bonus : Si vous avez accès à un support commercial. Au-delà de résoudre les problèmes, un bon support commercial vous aide à optimiser votre configuration et vous donne des conseils pour améliorer votre marketing et l’expérience client.

Expérience client

Lorsque l’on achète en ligne, le moment du paiement est particulièrement décisif. Le moindre obstacle risque d’interrompre l’achat.

Pour cela, il faut une solution qui soit simple à utiliser et compatible sur tous les appareils (y compris les smartphones).

Tarifs

Les prestataires de services de paiement proposent des tarifs plus ou moins similaires allant de 0.5% à 2% avec un fixe entre 0.10€ et 0.40€.

La différence paraît peu élevée. Mais une différence de 1.5% pour une boutique en ligne qui a 1 million de chiffre d’affaires. Cela représente 15 000€ par an.

Il faut donc faire attention aux tarifs par transaction entre coût fixe et variable.

En résumé

Pour nous, la meilleure solution de paiement en ligne doit :

  1. offrir un environnement sécurisé
  2. être facile à installer,
  3. avec un bon accompagnement techno et commercial,
  4. afin de permettre l’optimisation du taux de conversion grâce à une bonne expérience client,
  5. et tout ça à un prix raisonnable.

Maintenant, je vous explique la solution que nous avons choisie.

Les deux solutions de paiement en ligne à prendre

Afin de répondre à ce cahier des charges, la boutique en ligne de GoudronBlanc propose deux systèmes de paiement à nos clients : (1) PayPlug et (2) PayPal.

Je vous explique leurs avantages et pourquoi nous utilisons les deux en parallèle.

PayPlug : la meilleure solution de paiement en ligne

Après avoir fait un comparatif de toutes les solutions de paiement en ligne et interviewé les prestataires shortlistés, nous avons décidé de travailler avec PayPlug.

Pour vous expliquer pourquoi PayPlug nous est apparu comme la meilleure solution, je vais utiliser la structure de notre cahier des charges.

Sécurité

En termes de sécurité, PayPlug offre deux choses nécessaires :

  • Tout le processus de paiement en ligne est géré sur la plateforme PayPlug
  • Il est possible d’enclencher le 3-D Secure qui est un protocole qui permet de renforcer la sécurité des paiements sur internet.

Pour payer par carte bancaire, le client doit au minimum entrer le numéro de la carte, la date d’expiration et les trois chiffres du code de sécurité. Le 3-D Secure demande une confirmation supplémentaire qui peut être un mot de passe, sa date de naissance ou un code dynamique à usage unique (cela dépend du système de la banque du client).

Processus de paiement en ligne 3D Secure

Grâce au 3-D Secure, vous évitez le risque de fraude

Une autre chose qui nous a plu, c’est que PayPlug fait partie du groupe Banque Populaire. C’est rassurant que la société soit associée au deuxième groupe bancaire en France.

Facilité d’installation

La solution PayPlug s’installe en quelques minutes grâce à leur plugin pour WooCommerce. Des extensions sont aussi disponibles pour les autres plateformes d’e-commerce.

Plugin PayPlug pour WooCommerce

PayPlug s’installe en quelques clics sur WooCommerce grâce à son plugin

Et chose géniale, il n’y a pas besoin de souscrire à un contrat VAD auprès d’une banque.

Support technique

Le suivi est excellent. Notre chargé de compte est disponible et a toujours un bon conseil à partager.

S’il y a un souci, nous pouvons compter sur lui et sur l’équipe technique.

Expérience client

L’équipe de PayPlug se plaît à dire qu’ils aident à optimiser la conversion.

En effet, le système de paiement est simple et adapté aux paiements par téléphone.

PayPlug propose aussi le Smart 3-D Secure. Grâce à du machine learning, le système détecte les transactions les plus risquées et leur applique automatiquement le 3-D Secure. Cela permet lorsque la transaction semble moins risquée que le client n’ait pas à confirmer son paiement en ligne.

Tarifs

PayPlug a des tarifs dégressifs en fonction de votre volume de vente.

Tarifs - Solution de paiement en ligne - PayPlug

Des tarifs entre 0,5% + 0,15€ et 1,2% + 0,25€ avec un abonnement de 10€ à 80€ par mois

Après avoir comparé avec de nombreuses alternatives, il me semble que PayPlug est parmis les solutions les moins chères du marché.

Bonus

Il y a trois autres choses sympa à noter à propos de PayPlug :

  1. C’est une solution de paiement en ligne française. Cela est très important à nos yeux surtout dans notre idée de fabriquer un T-shirt français.
  2. PayPlug équipe aussi les boutiques physiques avec des terminaux de paiement.
  3. Pour ceux qui le souhaitent, PayPlug permet de proposer un paiement en trois ou quatre fois sans frais grâce à un partenariat avec Oney.

Si vous avez des boutiques physiques, PayPlug propose également des terminaux de paiement :

Solution paiement en boutique physique par PayPlug

Le terminal de paiement par carte de PayPlug

Le système permet donc d’intégrer paiements en ligne et paiements en boutique au sein de la même plateforme. Très utile pour simplifier la gestion des données et la comptabilité.

Pour résumer :

PayPlug est notre solution de paiement favorite. Elle nous offre une utilisation sécurisée et facile avec un bon support technique à un tarif abordable.

Pour en savoir plus : Cliquez ici pour découvrir l’offre. Et inscrivez-vous afin d’arranger une démo avec l’équipe de PayPlug.

PayPal : la solution de paiement la plus populaire

Si nous devions choisir qu’une seule de paiement en ligne pour la boutique de GoudronBlanc, nous n’utiliserions que PayPlug.

Heureusement, il est possible d’utiliser plusieurs systèmes de paiement sur WooCommerce.

PayPlug est notre solution de paiement en ligne principale. PayPal vient en complément.

Je vous présente la solution de PayPal avec notre cahier des charges.

Sécurité

PayPal assure une bonne garantie de sécurité. Cela fait une dizaine d’années que GoudronBlanc utilise leur système de paiement et il n’y a jamais eu de souci de fraude. Je touche du bois !

Facilité d’installation

PayPal est pré-installé dans WooCommerce. Il suffit simplement de l’activer en renseignant les détails de votre compte PayPal. Des extensions sont également disponibles pour les principales plateformes d’e-commerce.

Support technique

Bon support avec des réponses rapides et la possibilité d’avoir quelqu’un de leur équipe de support au téléphone.

Expérience client

Le gros avantage de PayPal est que la solution est utilisée par énormément de clients en France et à l’étranger. Pour beaucoup, c’est une option de paiement en ligne qui rassure. Ils savent qu’ils peuvent bénéficier de l’assurance PayPal. Cet élément rassurant est important pour les jeunes marques. Cela peut être le plus qui décide un client à acheter.

Il y a également de nombreux clients qui utilisent PayPal comme un compte courant. Ils ont de l’argent sur leur compte PayPal et le dépense directement sans payer par carte bancaire.

Tarifs

C’est le bémol de PayPal. La plateforme de paiement en ligne reconnaît sa position de leader dans le secteur.

À partir 2,90 % + 0,35€ par transaction

Les tarifs pratiqués sont assez élevés en comparaison à d’autres alternatives.

Les alternatives à éviter

Pour vous aider dans votre choix, je voulais vous parler des alternatives que nous avons décidé d’éviter.

  • Les contrats VAD avec les banques : C’est compliqué à installer et souvent un mauvais suivi technique. Il y a bien des solutions comme PayZen ou PayGreen, mais là, cela rajoute des frais au contrat bancaire.
  • Stripe : Nous avions utilisé Stripe (j’en parle ici). La solution est facile à installer, mais les tarifs sont élevés (surtout pour de petites boutiques en ligne) et l’accompagnement laisse à désirer.

Parmi tous systèmes disponibles, pour moi, la meilleure solution c’est vraiment le combo PayPlug et PayPal.

Pour en savoir plus : Cliquez-ici pour découvrir PayPlug et inscrivez-vous pour arranger une démo gratuite.