# Aide : Réponses rapides à vos questions

- Link: https://goudronblanc.com/aide/
- Published: 2020-05-02T10:18:58+01:00
- Author: Guerric de Ternay

# Aide : Réponses à vos questions

Voici nos réponses à vos questions les plus fréquentes :

### J'ai une question avant de commander


La plupart de nos clients utilisent leur taille habituelle.

Si vous avez un doute, lisez [notre guide des tailles](https://goudronblanc.com/guide-des-tailles/)
ou contactez-nous [ici](https://goudronblanc.com/contact-taille/).


Si vous avez des soucis pour passer votre commande, il y a deux choses à faire :

 * Videz votre cache de navigateur et tentez à nouveau de passer commande.
 * Si cela ne fonctionne toujours pas, [contactez-nous ici](https://goudronblanc.com/contact/).

Notez que la création de compte se passe lors de la procédure de commande. Il n’est
pas possible de créer de compte avant de passer votre première commande.


Si votre paiement a échoué, il se peut que cela soit dû à l’authentification 3D 
Secure de votre banque.

**Qu’est-ce que 3D Secure ?**

C’est une technologie qui permet de sécuriser les paiements en ligne. Cela se passe
grâce à une authentification spéciale.

En général, la banque vous demande votre date d’anniversaire ou vous envoie un code
par SMS pour vérifier que vous êtes bien à l’origine du paiement.

**Comment réussir votre commande ?**

 * Essayez à nouveau de passer commande en vérifiant si vous avez reçu une demande
   d’authentification par votre banque. Les banques utilisent différents moyens :
   envoi d’un SMS ou e-mail, demande de connexion à une app, ou votre date d’anniversaire.
 * Si cela ne fonctionne pas, essayez de contacter votre banque par téléphone ou
   via le chat afin de leur demander comment se passe l’authentification. Assurez-
   vous d’avoir renseigné le bon numéro de téléphone.


Tout se passe en ligne. 😊

Les T-shirts GoudronBlanc sont disponibles exclusivement sur notre boutique en ligne.

Retrouvez-les tous les [en cliquant ici](https://goudronblanc.com/categorie-produit/t-shirt-homme/).


Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte (notamment Visa, Mastercard
et American Express) grâce à nos prestataires [PayPlug](https://www.payplug.com/fr/?sponsor=1401),
Mollie et PayPal.


Si vous avez oublié votre mot de passe, voici quoi faire :

[Cliquez ici](https://goudronblanc.com/mon-compte/lost-password/) et faites une 
demande de réinitialisation mot de passe.

### J'ai une question sur la livraison


Nous nous efforçons toujours de faire au plus vite. 

Nous expédions les commandes dans les 24h (sauf le week-end où nous les expédions
le lundi).

Vous recevrez alors votre commande dans les 2 à 4 jours. (C’est le délai moyen que
nous avons constaté en France métropolitaine, hors circonstances exceptionnelles.)


Oui. 😃 Nous livrons partout en France, que ce soit en métropole ou vers les territoires
d’Outre-mer.


Oui. 😃 Nous livrons partout en Europe et dans quelques autres pays à l’étranger.

Nous avons déjà de nombreux clients en Europe, mais aussi au Canada, aux États-Unis
et à Singapour.

Si vous ne trouvez pas votre pays de destination dans la liste lorsque vous passez
commande, n’hésitez pas à nous [contacter](https://goudronblanc.com/contact/).


Les T-shirts GoudronBlanc sont stockés avec soin dans notre entrepôt partenaire 
en Isère.

Notre logisticien à taille humaine prend soin de chaque envoi. Pour le transport,
nous utilisons les services de Colissimo (La Poste) et Mondial Relay.

### Je veux en savoir plus sur GoudronBlanc


Les T-shirts GoudronBlanc sont fièrement fabriqués au Portugal (dans un atelier 
près de Porto).

Nous travaillons avec des entreprises familiales et locales qui nous ont convaincus
par leur soin du détail. Cela fait partie de notre démarche responsable et de notre
grand intérêt pour la haute qualité des vêtements GoudronBlanc.

Nos partenaires ont un savoir-faire remarquable et sont également attentifs à nos
ambitions sociales et environnementales.


Le plus important pour un bon T-shirt est d’avoir un tissu confortable, épais, et
responsable. 

S’il y a une chose que tout le monde adore, c’est l’incroyable douceur et confort
du tissu GoudronBlanc. 

C’est un tissu épais (200g/m^(2) et 220g/m^(2) pour le blanc) qui a une bonne tenue
et un beau tomber.

Soucieux d’adopter une démarche responsable, nous privilégions l’utilisation du 
[coton bio](https://goudronblanc.com/t-shirt-coton-bio/). Ce coton vient d’Inde 
où les conditions climatiques permettent une culture raisonnée.


La philosophie de GoudronBlanc est de faire des collections limitées et d’éviter
tout surplus.
Nous calculons également le prix le plus ajusté à la qualité.

Pour cela, nous n’avons jamais pratiqué de soldes ou autres programmes discount :
nos prix sont les mêmes toute l’année !

Pour en savoir plus, nous avons expliqué ce qui se cache derrière le prix d’un T-
shirt. [Découvrez notre étude ici](https://goudronblanc.com/blog/prix-t-shirt-homme/3503/).


L’esprit de GoudronBlanc est de faire des collections en édition limitée. Ceci nous
permet de lancer de nouvelles couleurs et de nouveaux vêtements selon les demandes
et notre inspiration.

Il nous arrive de faire un réassort quand la demande nous y incite, sinon, chaque
collection reste un collector.

 * Pour les réassorts, pensez à vous inscrire sur la liste d’attente. Vous serez
   prévenu en avant-première et serez sûr d’avoir les couleurs que vous souhaitez.
 * Pour les nouvelles couleurs, n’hésitez pas à [nous écrire et partager vos idées](https://goudronblanc.com/contact-2/).

Notez que nous faisons des réassorts réguliers des piliers que sont les T-shirts
blancs et noir carbone.

Nous avons aussi plein de nouveaux projets pour l’année. Vous aurez donc la joie
de découvrir de nouvelles couleurs et de nouveaux vêtements GoudronBlanc.


**C’est simple :**

 1. Retournez le T-shirt sur l’envers avant de le laver (afin de ne pas abîmer le tissu
    au lavage) ;
 2. Lavez à 30°C à cycle court (pas plus chaud) ;
 3. Séchez à l’air libre. (Ne pas passer au sèche-linge au risque de faire rétrécir
    le coton).

Le tissu en coton bio de GoudronBlanc est une matière à la fois résistante et délicate.
Bien entretenu, ce tissu vous apporte son confort pendant des années.


**Pour les reconnaître :** Le GoudronBlanc se reconnaît avant tout à sa qualité.
C’est l’histoire de pièces bien coupées, fabriquées avec un beau tissu en matière
naturelle et qui sont faites pour durer dans le temps.

Vous remarquerez aussi que le logo est présent sur l’étiquette de composition et
sur le dos du T-shirt.

**À noter :** Les nouvelles collections de T-shirts n’ont désormais plus de logo
à l’extérieur.

C’est une décision de style qui a été prise à la suite d’une consultation avec beaucoup
de nos clients.

Lors d’échanges, il nous est apparu que beaucoup d’entre vous préfèrent la sobriété
d’un T-shirt sans logo extérieur. Après 10 ans de loyaux services, le logo brodé
va progressivement partir à la retraite. Certains T-shirts ont encore le logo, donc
ne soyez pas surpris.

### J’ai des questions sur ma commande en cours


Nous expédions les colis dans les 24h qui suivent la commande (sauf week-end, où
nous les expédions le lundi).

Lorsque nous confions votre commande à La Poste, vous recevrez un lien de suivi 
par e-mail. Celui-ci est alors activé dans les 24h à 48h par La Poste.


Si vous avez reçu un code suivi, c’est que nous avons bien expédié votre commande.

Parfois, l’état de la livraison n’est pas mis à jour en temps réel sur le site de
la Poste. Il est possible que la Poste ait omis de scanner le code de suivi lorsque
nous leur avons confié votre commande.

Le message d’erreur de la Poste : _« Votre numéro est inconnu. Veuillez le ressaisir
en respectant le format. »_ prête à confusion.

**Pas d’inquiétude !** Votre commande a bien été expédiée. Et le colis continue 
à faire son chemin vers chez vous. Le code sera mis à jour par la Poste à une étape
ultérieure.

### J’ai besoin du SAV


[Contactez-nous ici](https://goudronblanc.com/contact-echange-ou-retour/). Nous 
vous expliquerons comment faire.

Veuillez-nous indiquer les produits que vous voulez échanger (modèle, couleur, taille).

**À noter :** Pour faire un échange, les vêtements doivent être neufs, dans leur
état d’origine. Cela veut dire qu’ils ont été ni portés, ni lavés et qu’ils sont
remis bien pliés dans leur emballage. Le renvoi de votre commande vers notre entrepôt
est à vos frais.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons immédiatement à l’échange.


Désolé qu’il y ait quelque chose qui n’ait pas été… N’hésitez pas à nous en faire
part en détail. 🙂

Nous sommes à votre écoute et nous aimons améliorer les choses qui peuvent ne pas
aller.

Pour faire un retour et obtenir le remboursement, il vous suffit de nous contacter
[ici](https://goudronblanc.com/contact-echange-ou-retour/). Nous vous expliquerons
comment faire.

**À noter :** Les vêtements doivent être neufs, dans leur état d’origine. Cela veut
dire qu’ils ont été ni portés, ni lavés et qu’ils sont remis bien pliés dans leur
emballage.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous inspecterons les vêtements et procéderons
au remboursement.

Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans 10 jours maximum. (Le
délai est dû aux process des banques et prestataires de paiement).

Le renvoi de votre commande vers notre entrepôt est à vos frais.


Nous sommes ravis de répondre à toutes vos questions. 

Vous pouvez [nous écrire ici](https://goudronblanc.com/contact/) ou [laisser un commentaire sur notre blog](https://goudronblanc.com/blog/t-shirt-pas-cher/1231/#respond).


Vous trouverez nos conditions générales de vente et nos mentions légales [ici](https://goudronblanc.com/conditions-generales-de-vente/).

Pour toute question, n’hésitez pas [à nous contacter](https://goudronblanc.com/contact/).


GoudronBlanc est une entreprise familiale. Nous traitons personnellement toutes 
vos requêtes.

Nous avons une petite équipe et nous ne pouvons malheureusement pas répondre à vos
appels. La meilleure façon de nous contacter est de le faire avec [ce formulaire](https://goudronblanc.com/contact/).

**GoudronBlanc, des T-shirts élégants**

Nous aussi nous voulions des T-shirts élégants, des T-shirts de qualité qui nous
rendent fiers de les porter.

![T-shirt vert alpin - GoudronBlanc](https://goudronblanc.com/wp-content/uploads/
2022/12/t-shirt-col-rond-vert-alpin-goudronblanc-1000x1000.jpg)

Depuis 2011, c’est avec passion que nous proposons de beaux T-shirts aux couleurs
élégantes et faciles à porter.

[Allez voir tous les T-shirts.](https://goudronblanc.com/categorie-produit/t-shirt-homme/)

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 [  Tous les T-shirts GoudronBlanc  ](https://goudronblanc.com/categorie-produit/t-shirt-homme/)